7月15日，罗马仕发布声明称，近日关注到网络上关于罗马仕的大量不实消息。公司从未停止履行承诺，产品召回及售后服务系统按计划持续运转。为了更长远的未来，面对此次运营挑战，罗马仕进行了战略调整，公司运营团队主要成员在岗，将所有可用资源优先投入到用户权益保障中。
声明中称，已通过公司官方微信服务号开通高效召回通道，承诺本次召回长期有效，绝不因时间或地域差异影响服务品质。
此前，界面新闻曾报道，社交媒体上，不少购买了召回型号及批次的消费者分享了自己退款进度。一名在淘宝平台购买罗马仕充电宝的消费者表示，自己将充电宝退回，退款进度查询页面显示申请时间为7月5日，目前退款申请已通过审核，进入处理流程，当前位于177124位，预计需要15-30个工作日到账。
6月16日，罗马仕宣布召回部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，涉及三个型号，共计49.1745万台。召回原因是部分电芯原材料存在问题，极少数产品在使用中可能过热，极端情况下存在燃烧风险。
召回事件发生后，罗马仕的经营状况急转直下。
界面新闻曾独家报道，多名罗马仕员工向界面新闻证实，自7月1日起，罗马仕内部已陆续通知员工全面停工停产。面对经营困境，罗马仕于7月3日晚在官方微博发文回应称，“没有倒闭，感谢关心。定将努力解决所有朋友、用户及合作伙伴的一切问题”。
7月6日凌晨，界面新闻记者再次获悉，罗马仕发布停工停产放假通知，宣布自7月7日起停工6个月，除召回相关员工外，其余员工停工停产。
对此，罗马仕淘宝旗舰店客服表示，这是公司内部正常的组织架构调整。其还强调，本次召回方案长期有效，目前客服中心运转正常，正全力处理大量咨询。
7月7日，据蓝鲸新闻报道，罗马仕在京东、淘宝和拼多多的官方旗舰店已关闭。其中，京东平台仅余京东自营旗舰店；淘宝和拼多多平台已无法搜索到罗马仕品牌相关官方店铺。
目前各电商平台基本已没有罗马仕充电宝在售。仍在运营的京东自营旗舰店及罗马仕数码配件旗舰店主要销售数据线、充电器等产品，原有的移动电源销售页面均显示下架状态。抖音虽能够搜到罗马仕官方旗舰店和罗马仕旗舰店，但所售产品同样以数据线、充电器等为主。
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责任编辑：刘万里 SF014
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